§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności oraz tryb postępowania reklamacyjnego i zwrotów.
2. Sklep prowadzi sprzedaż produktów do pielęgnacji trawnika (nawozy, nasiona traw, kosiarki i akcesoria) oraz pelletu drzewnego sprzedawanego wyłącznie w całych paletach.
3. Każdy Klient przed złożeniem zamówienia zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją jego postanowień.
4. Kontakt ze Sklepem możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego powyżej oraz formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.

§2. Definicje

1. Sprzedawca — Mateusz Marzec, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem ul. Śliwki 16a lok. 10, 41-208 Sosnowiec.
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu.
3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niej odpowiednio.
5. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem komfortdom24.pl.
6. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów dostępnych w Sklepie.
7. Produkt — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
8. Paleta — jednostka sprzedaży pelletu drzewnego o masie około 1000 kg, dostarczana jako całość.

§3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie Sklepu.
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest podanie prawidłowych danych osobowych, adresu dostawy oraz adresu e-mail.
3. Przy zamówieniu obejmującym paletę pelletu Klient zobowiązany jest podać numer telefonu kontaktowego, niezbędny do uzgodnienia terminu dostawy, oraz poinformować w uwagach o ograniczeniach dojazdu lub braku utwardzonej nawierzchni w miejscu rozładunku.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Potwierdzenie to stanowi przyjęcie zamówienia do realizacji.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawidłowych danych lub niemożności nawiązania kontaktu z Klientem. O odmowie realizacji Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie, a wpłacone środki zwraca w całości.

§4. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Cena pelletu podana przy produkcie obejmuje koszt dostawy i rozładunku palety na terenie całej Polski. Sprzedawca nie dolicza dopłat za transport ani za rozładunek windą.
3. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
4. Cena podana przy produkcie w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
5. Sklep oferuje następujące metody płatności:
   • płatność kartą płatniczą
   • płatność BLIK
   • przelew online
6. Sklep nie oferuje płatności za pobraniem.
7. Płatność powinna zostać zrealizowana niezwłocznie po złożeniu zamówienia. W przypadku braku płatności w ciągu 48 godzin zamówienie może zostać anulowane.
8. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży — paragon lub faktura VAT na życzenie Klienta zgłoszone przy składaniu zamówienia.

§5. Dostawa

1. Zamówienia są realizowane wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Szczegółowe informacje o kosztach dostawy dostępne są na stronie Sklepu w zakładce „Dostawa i płatności”.

Przesyłki kurierskie (produkty do trawnika)

3. Dostawa odbywa się za pośrednictwem zewnętrznej firmy kurierskiej lub do automatu paczkowego.
4. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 14:00 w dniu roboczym są wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 14:00 lub w dni wolne od pracy są wysyłane następnego dnia roboczego.
5. Szacowany czas dostawy wynosi 24–48 godzin roboczych od momentu nadania przesyłki.

Dostawa palet pelletu

6. Palety pelletu dostarczane są transportem specjalistycznym, samochodem wyposażonym w windę załadowczą. Rozładunku dokonuje kierowca przy użyciu paleciaka.
7. Dostawa palet realizowana jest na terenie całej Polski, a jej koszt jest wliczony w cenę Produktu.
8. Termin realizacji zamówienia wynosi 48 godzin roboczych od zaksięgowania płatności. Dokładny termin dostawy Sprzedawca uzgadnia z Klientem indywidualnie, telefonicznie lub mailowo.
9. Rozładunek możliwy jest wyłącznie na utwardzonej, w miarę równej nawierzchni, umożliwiającej przejazd paleciaka. Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości rozładunku wynikający z warunków terenowych, o których Klient nie poinformował przy składaniu zamówienia.
10. Przy dostawie palety wymagana jest obecność Klienta lub osoby przez niego upoważnionej, w celu pokwitowania odbioru i wskazania miejsca rozładunku. Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku z powodu nieobecności odbiorcy w uzgodnionym terminie, Sprzedawca ustala z Klientem nowy termin; kosztami ponownego transportu Sprzedawca może obciążyć Klienta niebędącego Konsumentem.

Postanowienia wspólne

11. Zgodnie z art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego, w przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu przez przewoźnika. Postanowienie zdania poprzedzającego nie ma zastosowania do Klientów niebędących Konsumentami, wobec których ryzyko przechodzi z chwilą powierzenia Produktu przewoźnikowi.
12. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń — w szczególności naruszonej folii zabezpieczającej lub rozerwanych worków przy palecie — zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Sporządzenie protokołu nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji przez Konsumenta, lecz istotnie przyspiesza jej rozpoznanie.

§6. Reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt zgodny z umową.
2. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową regulują przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów zastosowanie mają przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym.
3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres kontakt@komfortdom24.pl, podając:
   • imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
   • numer zamówienia
   • opis wady lub braku zgodności Produktu z umową
   • preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji
4. W przypadku reklamacji dotyczącej pelletu pomocne jest wskazanie numeru partii lub certyfikatu widniejącego na workach oraz załączenie zdjęcia.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia. Sprzedawca dokłada starań, aby odpowiedź udzielana była w terminie 7 dni roboczych.
6. W przypadku uznania reklamacji Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu, a w przypadkach określonych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
7. Zwrot środków z tytułu uznanej reklamacji następuje w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta, na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
8. Koszty dostarczenia reklamowanego Produktu do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca. W przypadku palety pelletu Sprzedawca organizuje odbiór towaru na własny koszt.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru. Termin ten jest dłuższy niż ustawowe 14 dni i stanowi dobrowolne uprawnienie przyznane przez Sprzedawcę.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą elektroniczną na adres kontakt@komfortdom24.pl przed upływem terminu wskazanego w ust. 1.
3. Konsument zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
4. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument. W przypadku palety pelletu koszt ten obejmuje transport specjalistyczny. Sprzedawca może, na wniosek Konsumenta, zorganizować odbiór palety i potrącić rzeczywisty koszt transportu ze zwracanej kwoty.
5. Zwracany pellet powinien znajdować się na oryginalnej palecie, z nienaruszoną folią zabezpieczającą. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, towarów ulegających szybkiemu zepsuciu oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

§8. Opinie o produktach

1. Sklep może umożliwiać zamieszczanie opinii o Produktach.
2. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie pochodzące od Klientów, którzy dokonali zakupu danego Produktu. Weryfikacja odbywa się poprzez powiązanie opinii z numerem zamówienia.
3. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich zamieszczania osobom trzecim. Opinie negatywne nie są usuwane, o ile nie naruszają prawa lub dobrych obyczajów.

§9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Mateusz Marzec, ul. Śliwki 16a lok. 10, 41-208 Sosnowiec.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji oraz — za odrębną zgodą — w celach marketingowych.
3. Podanie numeru telefonu przy zamówieniu palety pelletu jest niezbędne do uzgodnienia terminu dostawy i realizacji umowy.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
5. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
3. Informacje o podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są w rejestrze prowadzonym przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

§11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostaw albo zmiana zakresu oferty. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich opublikowania na stronie Sklepu.
3. Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie realizowane są na zasadach dotychczasowych.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 17.02.2024.