§1. Prawo do zwrotu
- Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru.
- Termin uważa się za zachowany, jeśli Klient wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
- Prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie Konsumentom — osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą.
§2. Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać łącznie następujące warunki:
- Jest nieużywany — nie nosi śladów użytkowania, aplikacji ani otwarcia.
- Posiada oryginalne, nienaruszone opakowanie — worek, puszka lub pojemnik muszą być zamknięte fabrycznie.
- Zwrot następuje w komplecie — z wszystkimi elementami, które znajdowały się w przesyłce.
- Produkt nie należy do kategorii wyłączonej ze zwrotów (§3).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktu, który nosi ślady użytkowania, jest otwarty lub uszkodzony z winy Klienta.
§3. Produkty wyłączone ze zwrotów
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów:
- Których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie mogą zostać zwrócone.
- Które uległy zmianie właściwości po otwarciu opakowania (nawozy, środki ochrony roślin, środki chemiczne).
- Które zostały w jakikolwiek sposób zmieszane z innymi substancjami.
§4. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy postępować według poniższych kroków:
Krok 1 — Zgłoszenie zwrotu Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@komforciknowy.cloud z następującymi informacjami:
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- nazwa produktu i ilość
- numer rachunku bankowego do zwrotu środków
Krok 2 — Potwierdzenie W ciągu 2 dni roboczych otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz adres do odesłania towaru.
Krok 3 — Odesłanie towaru Odeślij produkt na wskazany adres w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Krok 4 — Zwrot środków Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego towaru, środki zostaną przelane na wskazany rachunek bankowy w terminie 7 dni roboczych.
§5. Koszty zwrotu
- Koszty odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi w całości Klient.
- Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
- Zalecamy korzystanie z usług kurierskich z możliwością śledzenia przesyłki. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie przesyłki zwrotnej.
§6. Zwrot środków
- Zwrot obejmuje cenę zakupionego produktu oraz koszt pierwotnej dostawy do Klienta (w wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy).
- Środki zwracane są wyłącznie na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w zgłoszeniu zwrotu.
- Termin zwrotu środków wynosi 7 dni roboczych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego towaru i potwierdzenia jego stanu.
§7. Reklamacje a zwroty
- Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy wyłącznie dobrowolnych zwrotów w ramach prawa odstąpienia od umowy.
- W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem zastosowanie mają przepisy o reklamacji określone w Regulaminie Sklepu.
- W przypadku reklamacji koszty odesłania towaru ponosi Sprzedawca.
§8. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
- Polityka zwrotów obowiązuje od dnia 13.03.2025.